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Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de TimeNest, la app de gestión de citas desarrollada por TimeNest, y qué ocurre con tus datos. Aplica a la app para Android y iOS y al panel web en timenest.app.
Al solicitar la eliminación tienes 30 días para arrepentirte. Pasado ese plazo, la cuenta y sus datos se borran de forma definitiva y no se pueden recuperar.
1. Eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la app de TimeNest e inicia sesión.
- Entra a Ajustes y, en el grupo Cuenta, toca Eliminar cuenta.
- Revisa el resumen de lo que se eliminará.
- Escribe ELIMINAR para confirmar y toca el botón de eliminar.
- Verás la fecha en que se eliminará tu cuenta, dentro de 30 días, y se cerrará tu sesión.
2. Eliminar tu cuenta desde la web
- Inicia sesión en timenest.app.
- Abre el menú de tu cuenta, en la esquina inferior del menú lateral, y elige Eliminar cuenta. También puedes entrar desde Ajustes → Eliminar cuenta.
- Revisa el resumen, escribe ELIMINAR y confirma.
3. Periodo de gracia de 30 días
La eliminación no es inmediata. Tu cuenta queda programada para borrarse 30 días después de la solicitud.
- Durante ese plazo puedes seguir entrando a tu cuenta.
- Si eres dueño de un negocio, su página pública de reservas se desactiva y deja de recibir citas nuevas.
- Para cancelar la eliminación, inicia sesión, entra a Eliminar cuenta y toca Cancelar eliminación. Tu cuenta y tu negocio vuelven a quedar activos.
- Al terminar los 30 días, la eliminación se ejecuta automáticamente y ya no se puede cancelar.
4. Si no puedes entrar a tu cuenta
Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escríbenos a contacto@timenest.app desde el correo electrónico con el que creaste la cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta”. Indica el nombre de tu negocio, si tienes uno.
Acusamos recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes y, una vez verificada tu identidad, programamos la eliminación con el mismo periodo de gracia de 30 días.
5. Datos que se eliminan
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y foto.
- Tu acceso: la cuenta queda bloqueada de forma permanente y no puede volver a usarse.
- Tu negocio, si eres el dueño: perfil, logotipo y galería, sucursales, horarios, servicios, equipo e invitaciones, clientes, historial de citas, recordatorios, plantillas de mensajes y el historial de notificaciones enviadas.
- Integraciones: la conexión con Google Calendar. Revocamos el acceso ante Google como parte de la eliminación.
- Dispositivos: los identificadores usados para enviarte notificaciones.
- Archivos: las fotos e imágenes que subiste.
Los eventos que TimeNest ya creó en tu Google Calendar no se borran junto con la cuenta. Si quieres quitarlos, desconecta la integración en Ajustes → Integraciones antes de solicitar la eliminación.
6. Datos que se conservan
- Recibos de pago de tu suscripción: los conservamos durante 5 años, el plazo que exige la legislación fiscal mexicana.
- Registro de cuenta eliminada: guardamos únicamente el identificador interno de la cuenta y la fecha en que se eliminó, para impedir que se reactive por error. No incluye tu nombre, correo ni teléfono.
- Copias de respaldo: se sobrescriben en un plazo adicional de hasta 90 días.
Si eras parte del equipo de otro negocio
Se elimina tu acceso y las invitaciones pendientes dirigidas a tu correo. Tu ficha como profesional y el historial de citas que atendiste pertenecen a ese negocio y se conservan en su cuenta. Para eliminarlos, pídelo directamente al negocio.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos, escríbenos a contacto@timenest.app. Consulta también nuestra Política de Privacidad.