Términos y condiciones

1. Aceptación y quién puede usar TimeNest

Al registrarte, iniciar sesión o usar TimeNest aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si usas TimeNest en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligar a ese negocio.

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta de negocio.
• La información que registres (nombre, datos del negocio, servicios y precios) debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• Estos términos aplican al equipo completo del negocio: cada miembro que invites queda sujeto a ellos al aceptar la invitación.

Las personas que solo reservan una cita en la página pública de un negocio no necesitan cuenta; su relación principal es con el negocio donde agendan (ver sección 8).

2. Qué es (y qué no es) el servicio

TimeNest ofrece a negocios de servicios —barberías, salones, estudios, clínicas y similares— una agenda en línea, una página pública de reservas y el envío de confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.

• TimeNest es una herramienta, no un intermediario de los servicios que ofrece tu negocio: no participamos en la prestación del servicio agendado, ni cobramos a tus clientes por las citas.
• Los precios que muestras en tu página de reservas son de referencia; el cobro de tus servicios ocurre fuera de TimeNest, directamente entre tu negocio y tu cliente.
• El envío de mensajes depende de la plataforma de WhatsApp Business operada por Meta; TimeNest no controla esa infraestructura (ver sección 5).

3. Tu cuenta y su seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra con tu cuenta.
• Puedes acceder con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.
• Avísanos de inmediato a nuestro correo de contacto si detectas un acceso no autorizado.
• Los roles y permisos dentro del negocio (propietario, gerente, profesional) los administra el propietario; TimeNest aplica esos permisos pero no decide quién los tiene.

4. Planes, pagos y cancelación

Planes

• TimeNest Free: sin costo, con los límites publicados en la página de precios (actualmente 1 ubicación, hasta 2 miembros del equipo y 50 mensajes de WhatsApp al mes).
• TimeNest Pro: suscripción mensual en pesos mexicanos (MXN) al precio vigente publicado en timenest.app, con los límites ahí descritos (actualmente personal ilimitado, hasta 3 sucursales y 500 mensajes de WhatsApp al mes; los mensajes adicionales se cobran según consumo).

Cobro y renovación

• El cobro de Pro se procesa a través de Mercado Pago, conforme a sus términos y condiciones. TimeNest no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Podemos cambiar los precios o los límites de los planes; cualquier cambio se anunciará con anticipación razonable y aplicará a partir de tu siguiente ciclo de facturación, nunca de forma retroactiva.

Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, sin plazos forzosos ni penalizaciones.
• Al cancelar, Pro sigue activo hasta el final del ciclo ya pagado y no se generan nuevos cobros. No se otorgan reembolsos proporcionales por periodos parciales.
• Al terminar el ciclo, tu cuenta pasa a TimeNest Free con sus límites; tu información no se elimina por cambiar de plan.

5. Mensajería por WhatsApp

• Las confirmaciones y recordatorios se envían mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Su disponibilidad, entrega y tiempos dependen de esa plataforma y del dispositivo del destinatario; TimeNest no garantiza la entrega de cada mensaje.
• Cada plan incluye una cantidad de mensajes al mes. Al alcanzar el límite en Free, los envíos se pausan hasta tu siguiente ciclo; en Pro, los mensajes adicionales se cobran según consumo.
• Te comprometes a usar la mensajería solo para comunicaciones relacionadas con citas de tu negocio y conforme a la política de WhatsApp Business. El uso para spam o mensajes no solicitados es causa de suspensión.

6. Uso aceptable

Al usar TimeNest te comprometes a NO:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o para ofrecer servicios prohibidos por la ley aplicable.
• Suplantar a otra persona o negocio, o registrar información falsa.
• Enviar mensajes masivos no solicitados o ajenos a la operación de citas de tu negocio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros negocios o interferir con su funcionamiento.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización por escrito.

7. Tu contenido y tus datos

• El contenido que subes (logotipo, imágenes, descripciones, servicios, datos de tus clientes) es tuyo o cuentas con derechos para usarlo, y eres responsable de él.
• Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, únicamente para alojar y mostrar ese contenido con el fin de operar el servicio (por ejemplo, mostrar tu logotipo en tu página de reservas).
• Respecto de los datos personales de tus clientes, tu negocio es el responsable del tratamiento y TimeNest actúa como encargado, según se detalla en el Aviso de privacidad.
• Eres responsable de obtener, cuando aplique, el consentimiento de tus clientes para contactarlos por WhatsApp.

8. Relación entre tu negocio y tus clientes

Las citas agendadas por TimeNest constituyen una relación directa entre el negocio y su cliente. El negocio es el único responsable de prestar el servicio agendado, de sus precios, de su calidad y de resolver cualquier reclamación de sus clientes. TimeNest no es parte de esa relación y no responde por incumplimientos del negocio ni de la persona que reserva.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y los logotipos de TimeNest son propiedad de su operador. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

• Trabajamos para que TimeNest esté disponible de forma continua, pero el servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, actualizaciones o fallas ajenas a nuestro control.
• Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que tu plan incluye, lo anunciaremos con anticipación razonable.

11. Limitación de responsabilidad

TimeNest se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma (por ejemplo, una cita perdida por un recordatorio no entregado).
• Nuestra responsabilidad total frente a tu negocio se limita al monto que hayas pagado a TimeNest en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

12. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar TimeNest y eliminar tu cuenta en cualquier momento; el proceso de eliminación de datos se describe en el Aviso de privacidad.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos —en particular las secciones 5 y 6—, notificándolo al correo de la cuenta salvo que la ley o la gravedad del caso exijan actuar de inmediato.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los medios de contacto de tu cuenta con anticipación razonable. Seguir usando TimeNest después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de acudir a cualquier otra instancia, te pedimos intentar resolver cualquier controversia escribiéndonos a nuestro correo de contacto.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@timenest.app.